注释：眼压是眼球内容物作用于眼球壁及内容物之间相互作用的压力；裂隙灯是一种眼科检查设备，可用于检查眼前节组织；眼底OCT是一种非接触性、非侵入性的眼科影像学检查方法；青光眼OCT主要用于青光眼的诊断和病情监测；眼底血管造影是将造影剂注入血管内，利用特定滤光片和眼底照相机拍摄眼底血管图像的检查方法；角膜地形图是对角膜表面形态进行测量和分析的技术；OPT即优化脉冲光，可用于眼部治疗；睑板腺熏蒸按摩是治疗干眼的一种方法；共聚焦显微镜可用于眼部组织的高分辨率成像；B超可用于检查眼内结构；泪液分泌试验用于评估泪液分泌情况。
眼睛是心灵的窗户，其健康对于每个人来说都至关重要。当眼部出现问题时，选择一家专业、服务优质的眼科医院就显得尤为关键。在青岛，有这样一所备受瞩目的眼科医院——青岛眼科医院，它凭借卓越的医疗技术和贴心的病员服务，成为了众多患者的信赖之选。接下来，让我们一同深入了解青岛眼科医院的病员服务，探寻其为患者带来的全方位关怀。
医院概况：实力铸就专业
青岛眼科医院成立于1991年1月，是经省卫生计生委（原省卫生厅）批准成立的公立三甲眼科医院，院长由眼科学院士谢立信教授担任。这所医院拥有四大平台，分别是卫计委临床重点专科建设单位、教育部重点学科联合建设单位、科技部省部共建重点实验室培育基地以及食品药品监督管理总局药物临床试验机构定点医院。这些平台的建设，充分彰显了医院在眼科医疗领域的性和专业性，也为患者提供高质量的医疗服务奠定了坚实的基础。
多年来，青岛眼科医院秉承“为了人类光明”的宗旨，坚持“以患者为中心”的服务理念，致力于为岛城群众和国内外疑难眼病患者提供优质的医疗服务和高水平的医疗救治。其在眼科领域的深厚积淀和卓越成就，吸引了来自青岛市、山东省乃至全国的患者前来就诊。
门诊服务：流程便捷，关怀入微
就诊前准备
患者前往青岛眼科医院门诊就诊时，首先要做好充分的准备。需要准备好有效证件，如身份证、社保卡等，在一楼预检分诊台进行测体温登记，这不仅是疫情防控的要求，也是保障患者和医护人员健康安全的重要举措。之后，门诊患者可以到挂号处或自助挂号机挂号，如果是特需门诊预约患者则需到一楼挂号处挂号。同时，卡里需要充值至少21元，这21元并非单纯的挂号费，而是包含了视力、眼压、裂隙灯等基础检查项目的费用，为后续的检查做好了费用上的准备。
检查与候诊
依据挂号指引单，患者要到一、二、三楼相应门诊导医台进行视力、眼压的检查。这些基础检查能够初步了解患者的眼部状况，为医生的诊断提供重要依据。检查完成后，患者需到就诊诊室附近排队候诊。为了缩短就诊等候时间，医院建议患者可以避开上午门诊高峰，选择下午时段到院就诊，但前提是要提前做好门诊预约。这样的安排体现了医院对患者的贴心关怀，让患者能够更加合理地安排自己的时间，减少等待的烦恼。
医生接诊与检查安排
门诊医师接诊后，会根据患者的病情需要开具检查单，包括特检及检验项目。患者需要依据检查指引单指示的位置到相应科室进行检查。医院的科室分布明确，不同的检查项目在不同的楼层和科室进行。例如，一楼检验科负责血、尿、角、结膜刮片等检验项目；一楼验配中心可以进行验光、配镜；二楼激光造影室可进行眼底OCT、青光眼OCT、眼底血管造影，各种激光手术治疗等；二楼角膜屈光科能做角膜地形图等检查；二楼干眼治疗室提供OPT、睑板腺熏蒸按摩等治疗；三楼特检科可进行角膜曲率、眼轴、视野、共聚焦显微镜、B超等检查；三楼心电图室可以测血压、心电图、冲泪道；三楼治疗室则负责拆线、电解倒睫、冲泪道、泪液分泌试验、眼科换药等。这种细致的科室划分和明确的检查安排，让患者能够清晰地知道自己该去哪里进行检查，提高了就诊的效率。
检查结果查看与拿药
检查结束后，患者需要返回就诊诊室，由接诊医师查看结果。医生会根据检查结果为患者制定个性化的治疗方案。如果需要拿药，患者可以到一楼药房拿药。医院还提供用药咨询服务，患者可到4号窗口进行咨询，咨询时间为工作日8:00 - 18:00，节假日8:00 - 17:00，这为患者正确用药提供了专业的指导。
就诊结束与后续安排
本次就诊结束后，患者可以通过病员服务中心、自助机、网络等途径预约下次就诊时间，方便患者进行后续的治疗和复查。此外，患者还可以在一楼挂号处打印发票、办理退费。同时，医院在门诊各楼层卫生宣教栏内放置了常见眼科疾病健康教育相关内容的折页，患者可以自行获取，这有助于患者了解更多的眼科疾病知识，做好日常的眼部保健。
住院服务：舒适体验，安全保障
北部院区日间病房特色
青岛眼科医院北部院区的日间病房进行了改造升级，不再是传统的一排排病床，取而代之的是可调节的沙发。医院充分考虑到不同住院患者的需求，配备了电动调节、手动调节、不同软硬度的沙发座椅，能够满足住院患者的个性化需求。除了可伸缩式沙发椅，病房内呼叫器、陪护区、独立卫生间、宣教设施等配置齐全，为患者提供了舒适、便捷的住院环境。
日间手术管理模式
目前，青岛眼科医院北部院区日间手术患者占比超过90。在严格保障患者的就医安全、手术质量的前提下，医院打破病房固有模式，充分利用空间、借助日间手术集中管理模式，升级打造更贴近患者、服务患者的“嵌入式”日间病房。日间病房均设置了嵌入式护士站，护理半径缩短，能够更及时、充分关照到病房内所有患者，做好病情观察。对于在院时间较长、行动不便、有特殊需求的患者，医院仍提供常规配有病床的房间，在保障日间手术安全、运转的同时，更好地服务患者，改善就医体验。
日间手术作为一种当天住院、当天手术、术后当天出院的手术模式，具有安全、又占用较少医疗资源的特点。青岛眼科医院在这方面的积极探索和实践，不仅提高了医院的医疗资源利用效率，也为患者节省了时间和费用，让患者能够更快地恢复正常生活。
预约挂号服务：多种方式，灵活选择
微信预约
微信预约是一种非常便捷的方式。患者只需关注“青岛眼科医院”公众号，每日6:00开始放号，预约时间为6:00 - 23:30，可以预约两周内的号源。使用微信预约的患者需进行实名制，使用前要根据系统提示进行实名绑卡，如果是次在医院就诊，还需在线实名注册。一个微信号可绑定五位就诊人信息，患者按照公众号内的提示操作，选择预约的科室、医生以及预约时间等信息，即可轻松完成预约。这种方式适合熟悉智能手机操作的患者，能够让患者随时随地进行预约挂号，方便快捷。
支付宝预约
患者也可以通过“山东省眼科研究所_青岛眼科医院”小程序进行预约。放号时间同样是每日6:00，预约时间为6:00 - 23:30，可预约两周内的号源。和微信预约一样，要进行实名注册或绑卡，方便医院准确识别患者信息。在小程序内完成相关科室、医生和时间的选择操作后，预约就可顺利完成。支付宝预约为患者提供了另一种便捷的预约途径，满足了不同患者的使用习惯。
电话预约
对于不太熟悉网络操作或者紧急需要预约的患者，电话预约是一个不错的选择。市南本部院区电话为0532 - 85876380，北部院区电话为0523 - 87610668，工作时间均为8:00 - 17:00。患者按照语音提示进行预约，挂号时间为上午8:00 - 12:00，下午13:30 - 17:30。医院的工作人员会热情地为患者提供服务，帮助患者完成预约挂号。
网络预约
患者还可以登录青岛眼科医院官方网站www.sdeyei - h.edu，选择“大众版”进入进行网络预约。网络预约提供了一个官方、正规的预约渠道，让患者能够全面了解医院的科室设置、医生信息等内容，从而更加合理地选择预约的科室和医生。
满意度调查服务：持续改进，提升品质
为了提升医院的医疗服务品质，更能贴近患者的需求，青岛眼科医院开展了医院综合满意度调查。调查内容涉及病员服务中心、住院处、挂号处服务以及门诊医护人员服务态度等方面的满意度询问。患者可以根据自己的实际体验，对医院的各项服务进行评价，并提出宝贵意见。医院会认真对待患者的反馈，针对存在的问题进行及时整改和优化，不断提升医疗服务质量，为患者提供更加优质的病员服务。
门诊部焕新升级：专业服务，再上台阶
近期，山东医科大学附属青岛眼科医院门诊部进行了焕新升级。门诊部重塑业务场景和服务项目，优化患者就诊流程，更新就诊队列信息系统，进一步完善医疗服务。升级后的门诊部就诊环境更加温馨舒适，就诊流程更加，就诊服务更加细致入微，为患者提供了更加专业、周到的眼视光诊疗服务。
门诊部的医疗团队进一步提升了诊疗服务的专业化水平，运用科学的检查方法，为患者提供个性化的分析和矫正方案。同时，门诊部新增了干眼诊疗项目，采用熏蒸、睑板腺按摩等治疗方法，以缓解干眼症状，为干眼患者带来了新的希望。门诊部地处市北区威海路365号，依托青岛眼科专家技术团队雄厚的专业技术力量，深耕眼视光基础诊疗服务，已稳步发展超过8年，其专业实力和服务水平值得患者信赖。
结语：卓越服务，守护光明
青岛眼科医院以其雄厚的专业实力、贴心的病员服务，为广大患者提供了全方位、高品质的眼科医疗服务。无论是门诊服务的便捷流程、住院服务的舒适体验，还是预约挂号服务的多种选择以及满意度调查服务的持续改进，都体现了医院“以患者为中心”的服务理念。门诊部的焕新升级更是为患者带来了更好的就诊感受和更专业的诊疗服务。
如果您或您身边的人有眼部问题，不妨选择青岛眼科医院。相信在这里，您将得到专业的诊断和治疗，感受到贴心的关怀和服务。同时，也希望青岛眼科医院能够继续秉承初心，不断提升服务质量，为更多的患者守护光明，让每一双眼睛都能绽放出健康的光彩。
